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堅持客戶導向，確保客戶需求
以客戶服務為導向，滿足客戶細致需求，是SITC長久以來堅守的服務理念。這一服務理念，也時時刻刻、點點滴滴地體現在對每一客戶的服務上。近期，SITC集運總部、集運日本、集運上海、集運香港、集運越南通力協作，排除困難，保證了我司某VIP客戶及時在目的港順利提貨，為該客戶避免了不必要的損失。
我司租賃的船舶近日接載了一批該客戶日本至海防貨物，此船舶原定7月14日在上海退租，所有貨物需在上海進行國際中轉。由于天氣原因，該船推遲至7月18號抵達上海，我司計劃安排這批貨二程船舶預計7月19日開航，7月24日到達目的港海防。7月17日，我司收到該客戶的緊急提貨需求，希望可以在7月23日到港，否則工廠生產線將停產，損失嚴重。
接到申請后，海豐集運總部立刻擬定了緊急解決方案，決定采用外配SOC的方式，將貨物先從上海轉運到香港，在香港再裝載到SITC的自營船舶，以保證貨物準時到達目的港。方案制定后，各部門各公司積極聯動、各盡其責。
集運總部第一時間將目標鎖定在了18日駛往香港的船只信息，并落實相關靠泊與艙位。
SITC集運上海公司全程緊盯貨物和船舶動態，落實碼頭，優先作業該票貨物所在的貝位,第一時間安排拖卡進行貨物中轉，在快速辦理相關中轉手續后，將該票貨物配載在二程船的甲板上，為香港作業節省時間。
SITC集運香港公司密切跟蹤二程船船舶動態，聯系碼頭優先作業三程船并安排駁船隨時待命。由于預測到可能會在香港遇到臺風，因此SITC決定盡最大努力，為該客戶的幾個貨柜專門租用駁船，以保證及時轉到三程船上，待貨物從二程船卸載后，立刻裝運到三程船后開船。三程船從香港離開后，遭遇到8號臺風的影響，但由于船長的準確判斷，基本未受影響。
三程船終于在23號晚間順利到達海防；而集運越南公司則全力協調碼頭，安排船舶直接靠泊并卸載作業。該票貨物最終于越南當地時間7月23日深夜卸至該客戶專用場地。
本次事件的圓滿解決，滿足了客戶的提貨要求，獲得了客戶的高度評價；表現出SITC的服務能力和多部門聯動的服務水平；也體現了SITC堅持客戶導向、目標一致、高效協同的精神。